Conteúdo Programático:

• Introdução
• Procedimento de check-in manual
• Atendimento a passageiros que necessitem de atenção especial
• Noções de peso e balanceamento de aeronaves
• Procedimentos de embarque e desembarque
• Procedimentos de reembolso
• Qualidade no atendimento
• Divisão de áreas IATA
• Introdução a artigos perigosos
• Nomes de locais e serviços de aeroportos