Conteúdo programático:
Empreendedorismo
O Empreendedor
O Plano de Negócios
A Pesquisa de Mercado
O Conceito do Negócio
O Plano de Marketing
Os Fundamentos Financeiros
Os Fundamentos de Negócios




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R$80
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A Pesquisa de Mercado
O Conceito do Negócio
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Os Fundamentos de Negócios

Conteúdo programático:
Introdução
Perfil Ideal da Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico

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Introdução
Perfil Ideal da Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico

Conteúdo programático:
Introdução
Comportamento Humano
Comportamento no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho e as relações interpessoais
Introdução
Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho
Influência do Ambiente
Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho
Arranjo Físico e Ambiente de Trabalho
Princípios dos 5S
Principais Atitudes e Comportamentos dos Bons Profissionais
Preparado para mudanças
Espírito empreendedor
Equilíbrio emocional
Marketing Pessoal
ESTÁGIO PROFISSIONAL
TRABALHADOR COOPERADO
TRABALHADOR AUTÔNOMO
TRABALHO VOLUNTÁRIO
EMPREGADO DOMÉSTICO
Qualidade
Definição
Mensuração da Qualidade
Indicadores estratégicos
Qualidade total
Programas de Qualidade
Programa 5S
Programa de gerência da rotina diária
Programa de gerência pelas diretrizes
Programa de melhoria contínua
Ferramentas
Métodos
Método de análise e solução de problemas (MASP)
Qualidade de Vida no Trabalho
ORIGEM E EVOLUÇÃO DO QVT
CONCEITO
Qualidade De Vida No Trabalho – Competência das Empresas do Novo Milênio
Programas de Qualidade de Vida no Trabalho
OBJETIVO NAS ORGANIZAÇÕES
IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS QVT NAS ORGANIZAÇÕES
Doenças do trabalho: Síndrome de burnout
Descrição
Estágios
Sintomas
Diagnóstico
Tratamento
Sobre os Sintomas
A Síndrome de “Burnout” em Professores
O “Burnout” em Enfermeiros
Doenças do Trabalho: Estresse
Terminologia
Teorias do estresse
Reação ao estresse em homens e mulheres

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Introdução
Comportamento Humano
Comportamento no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho e as relações interpessoais
Introdução
Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho
Influência do Ambiente
Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho
Arranjo Físico e Ambiente de Trabalho
Princípios dos 5S
Principais Atitudes e Comportamentos dos Bons Profissionais
Preparado para mudanças
Espírito empreendedor
Equilíbrio emocional
Marketing Pessoal
ESTÁGIO PROFISSIONAL
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TRABALHO VOLUNTÁRIO
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Qualidade
Definição
Mensuração da Qualidade
Indicadores estratégicos
Qualidade total
Programas de Qualidade
Programa 5S
Programa de gerência da rotina diária
Programa de gerência pelas diretrizes
Programa de melhoria contínua
Ferramentas
Métodos
Método de análise e solução de problemas (MASP)
Qualidade de Vida no Trabalho
ORIGEM E EVOLUÇÃO DO QVT
CONCEITO
Qualidade De Vida No Trabalho – Competência das Empresas do Novo Milênio
Programas de Qualidade de Vida no Trabalho
OBJETIVO NAS ORGANIZAÇÕES
IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS QVT NAS ORGANIZAÇÕES
Doenças do trabalho: Síndrome de burnout
Descrição
Estágios
Sintomas
Diagnóstico
Tratamento
Sobre os Sintomas
A Síndrome de “Burnout” em Professores
O “Burnout” em Enfermeiros
Doenças do Trabalho: Estresse
Terminologia
Teorias do estresse
Reação ao estresse em homens e mulheres

Conteúdo programático:
Introdução
História
Importância da etiqueta
Apresentação pessoal
Cumprimentos
Como convidar para eventos
Pontualidade
Etiqueta à mesa
Talheres, pratos e copos na mesa
O uso dos talheres
Etiqueta em diferentes comemorações
Vestimentas
Postura adequada
Etiqueta em viagens
Etiqueta na academia
Etiqueta nas redes sociais
Dicas de etiqueta para homens
Dicas de etiqueta para mulheres
Outras Dicas

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Introdução
História
Importância da etiqueta
Apresentação pessoal
Cumprimentos
Como convidar para eventos
Pontualidade
Etiqueta à mesa
Talheres, pratos e copos na mesa
O uso dos talheres
Etiqueta em diferentes comemorações
Vestimentas
Postura adequada
Etiqueta em viagens
Etiqueta na academia
Etiqueta nas redes sociais
Dicas de etiqueta para homens
Dicas de etiqueta para mulheres
Outras Dicas

Conteúdo programático:
Introdução
Características Importantes
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Áreas de atuação e especialidades
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
História
Atendimento Telefônico
Regras para o atendimento telefônico
Orientações Básicas – Telefone
Princípios básicos do atendimento telefônico
Como atender o telefone em inglês
Boa Comunicação
Cuidados com a voz

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Introdução
Características Importantes
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Áreas de atuação e especialidades
Mercado de Trabalho
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História
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Regras para o atendimento telefônico
Orientações Básicas – Telefone
Princípios básicos do atendimento telefônico
Como atender o telefone em inglês
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Cuidados com a voz
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