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  • Curso de Atendimento ao Cliente

    Curso de Atendimento ao Cliente:

    • Introdução
    • A diferença entre tratar bem e atender bem
    • Os erros mais comuns do atendimento
    • Satisfação do cliente
    • Além das Expectativas
    • Como lidar com situações ou clientes difíceis
    • Análise do perfil psicológico do cliente
    • Estratégias para fidelização
    • Pesquisa de Satisfação
    • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
    • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
    • Bibliografia/Links Recomendados
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