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  • Curso Marketing de Serviços

    Conteúdo programático do Curso de Marketing de Serviços:

    • Introdução;
    • Desejo vs Necessidade;
    • Produtos vs Serviços;
    • Integrando marketing em serviços;
    • P’s do marketing de serviços;
    • Pessoas como clientes;
    • Pessoas como colaboradores;
    • Importância de processos em marketing;
    • Produto em serviços;
    • Aspectos físicos dos produtos;
    • Como entregar serviços;
    • Fidelização e satisfação;
    • Produtividade e qualidade;
    • Reclamações, garantias e reservas;
    • Comunicação;
    • Gatilhos mentais;
    • Precificação;
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