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  • Curso de Telemarketing e Call Center

    Curso De Telemarketing E Call Center:

    • Introdução
    • Conceito de Telemarketing
    • Principais Vantagens do Telemarketing
    • Outros Usos do Telemarketing
    • Os Ganhos com o Telemarketing
    • Regras para o Uso do Telemarketing
    • Comunicação como Processo
    • Obstáculos no Processo de Comunicação
    • O Sucesso no Telemarketing
    • Comportamento ao Telefone
    • Atendimento a Clientes
    • Cuidados com a Voz
    • Cuidados com o Vocabulário
    • Técnicas de Vendas
    • Psicologia em Técnicas de Vendas
    • PNL aplicado a Vendas
    • Técnicas de Venda por Telefone
    • Telemarketing Ativo e Receptivo
    • O Operador de Telemarketing
    • O Callcenter
    • Roteiro – Script
    • Anexos
    • Regras para um Bom Atendimento
    • Bibliografia/Links Recomendados
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