Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.
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Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.
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- A Evolução da Comercialização
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Capítulo II – O Comportamento de Consumo
- O Conceito de Mercado
- Os Tipos de Mercado
- O Mercado Consumidor
- Fatores que Influenciam o Comportamento de Consumo
- As Características do Comportamento de Consumo
- O Processo Decisório de Compra
Capítulo III – A Estratégia Mercadológica
- Os Sistemas de Marketing
- As Ferramentas Mercadológicas
- O Endomarketing
- A Estratégia Empresarial
- A Tecnologia de Informações em Marketing
- S.I.M. – Sistema de Informações de Marketing
- A Pesquisa de Mercado
- O Processo de Segmentação de Mercado
Capítulo IV – Planejamento de Marketing e a Estratégias Organizacionais
- A Importância do Planejamento Estratégico
- Os Tipos de Enfoque no Planejamento Estratégico
- Os Tipos de Planejamento
- As Etapas do Planejamento Estratégico
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- Marketing de Varejo
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- Marketing Pessoal
- Marketing Rural ou Agribusiness
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- Marketing Digital ou On Line
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- Precificando Produtos e Serviços
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Capítulo VIII – Distribuindo Produtos e Serviços
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Capítulo IX – Comunicação Integrada de Marketing
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- O Composto Promocional
- O Plano de Comunicação Integrada de Marketing
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- Agência de Propaganda & Agência de Comunicação
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- Definindo metas viáveis
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