Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.
Curso Online Atendimento ao Cliente
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Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.
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- A Evolução da Comercialização
- O Conceito de Marketing
- O Surgimento do Marketing no Brasil
- As Forças Ambientais
Capítulo II – O Comportamento de Consumo
- O Conceito de Mercado
- Os Tipos de Mercado
- O Mercado Consumidor
- Fatores que Influenciam o Comportamento de Consumo
- As Características do Comportamento de Consumo
- O Processo Decisório de Compra
Capítulo III – A Estratégia Mercadológica
- Os Sistemas de Marketing
- As Ferramentas Mercadológicas
- O Endomarketing
- A Estratégia Empresarial
- A Tecnologia de Informações em Marketing
- S.I.M. – Sistema de Informações de Marketing
- A Pesquisa de Mercado
- O Processo de Segmentação de Mercado
Capítulo IV – Planejamento de Marketing e a Estratégias Organizacionais
- A Importância do Planejamento Estratégico
- Os Tipos de Enfoque no Planejamento Estratégico
- Os Tipos de Planejamento
- As Etapas do Planejamento Estratégico
Capítulo V – Marketing Estratégico
- Marketing de Varejo
- Marketing Serviços
- Marketing Pessoal
- Marketing Rural ou Agribusiness
- Marketing Marcas
- Marketing Esportivo
- Telemarketing
- Marketing Turístico
- Marketing Digital ou On Line
- Marketing Relacionamento ou CRM
- Marketing de Rede de Vendas
- Marketing Cultural
- Marketing Institucional
- Marketing Social ou Responsabilidade Social
- Marketing Farmacêutico
- Marketing Ambiental ou Verde ou Ecológico
- Marketing Político
- Marketing Internacional
- Marketing Educacional
- Marketing de Saúde ou Hospitalar
Capítulo VI – Administrando e Desenvolvendo Produtos e Serviços
- O Conceito de Produto
- O Ciclo de Vida do Produto
- Os Níveis de Desenvolvimento do Produto
- A Classificação dos Produtos
- A Ação da Concorrência e a Guerra de Mercados
Capítulo VII – Princípios e Estratégias de Preços
- O Conceito de Preço
- Fatores Importantes na Precificação
- Precificando Produtos e Serviços
- As Estratégias de Preços
Capítulo VIII – Distribuindo Produtos e Serviços
- Conceito de Logística
- A Formulação de Estratégias de Distribuição Competitivas
- Atacado e Varejo
Capítulo IX – Comunicação Integrada de Marketing
- O Processo de Comunicação
- O Conceito de Comunicação Integrada
- O Composto Promocional
- O Plano de Comunicação Integrada de Marketing
- Os Meios de Comunicação
- Agência de Propaganda & Agência de Comunicação
- O Briefing
- Questões Éticas e Legais
Capítulo X – O Plano de Marketing
- O Planejamento Estratégico da Empresa
- Os Objetivos
- As Características
- As Etapas
- Os Mecanismos de Avaliação de Resultados
- Elaboração de uma proposta de Plano de Marketing
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Curso de Pesquisa de Mercado
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- O que é uma pesquisa de mercado
- O básico sobre a pesquisa de mercado
- Definição de mercado
- Dimensões de uma análise de mercado
- Pesquisa qualitativa
- Pesquisa quantitativa
- Técnicas de observação
- Técnicas experimentais
- Elaborando a pesquisa de mercado para o seu negócio
- Pesquisa primária
- Pesquisa secundária
- Coletando informações
- Erros de marketing
- Usar apenas os recursos da internet
- Fazer pesquisas apenas com quem você conhece
- Definindo o público alvo e objetivo da pesquisa
- Descobrindo o perfil do consumidor
- Aprendendo com a concorrência
- Ferramentas essências para uma pesquisa
- Definição do método
- Elaborando instrumentos de pesquisa
- Aplicando uma pesquisa de mercado
- Como fazer a tabulação dos dados obtidos
- Criando um relatório final
- Como utilizar os dados obtidos a partir da pesquisa
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Curso Vendedor de Loja
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- Introdução
- Necessidades de Profissionais Qualificados no Setor Varejista
- O Futuro do Vendedor de Loja
- Solução para um Bom Atendimento
- Método de Vendas
- 8 Comportamentos de um Vendedor de Sucesso
- 1ª Atitude – De Manhã Levanto Para Vencer.
- 2ª Atitude – Seja Movido a Metas e Objetivos.
- 3ª Atitude – Não Desperdice Tempo.
- 4ª Atitude – Penso, Logo Vendo.
- 5ª Atitude – O Medo Não Me Domina.
- 6ª Atitude – Nunca Desista.
- 7ª Atitude – Acredite Na Força do Entusiasmo.
- 8ª Atitude – Aprenda Alguma Coisa Todo o Dia.
- Equipe de Vendas – Objetivos
- Estratégia e Estrutura da Equipe de Vendas
- Gerenciamento de Vendas
- Explicando “Atendimento”
- Abordagem e Sondagem do Cliente
- Demonstração Correta de um Produto
- O Fechamento de uma Venda
- O Relacionamento com os Clientes
- Métodos Usados no pós-venda
- Métodos Usados para Fidelizar o Cliente
- Conclusão
- Bibliografia/Links Recomendados
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