Conteúdo programático:
Empreendedorismo
O Empreendedor
O Plano de Negócios
A Pesquisa de Mercado
O Conceito do Negócio
O Plano de Marketing
Os Fundamentos Financeiros
Os Fundamentos de Negócios




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Conteúdo programático:
Empreendedorismo
O Empreendedor
O Plano de Negócios
A Pesquisa de Mercado
O Conceito do Negócio
O Plano de Marketing
Os Fundamentos Financeiros
Os Fundamentos de Negócios
Conteúdo programático:
Empreendedorismo
O Empreendedor
O Plano de Negócios
A Pesquisa de Mercado
O Conceito do Negócio
O Plano de Marketing
Os Fundamentos Financeiros
Os Fundamentos de Negócios

Conteúdo programático:
Introdução
Características Importantes
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Áreas de atuação e especialidades
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
História
Atendimento Telefônico
Regras para o atendimento telefônico
Orientações Básicas – Telefone
Princípios básicos do atendimento telefônico
Como atender o telefone em inglês
Boa Comunicação
Cuidados com a voz

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Conteúdo programático:
Introdução
Características Importantes
Principais Tarefas e Responsabilidades da Profissão
Áreas de atuação e especialidades
Mercado de Trabalho
Apresentação Pessoal
História
Atendimento Telefônico
Regras para o atendimento telefônico
Orientações Básicas – Telefone
Princípios básicos do atendimento telefônico
Como atender o telefone em inglês
Boa Comunicação
Cuidados com a voz

Conteúdo programático:
Introdução
Conhecendo a estrutura do Manual
Entendendo a estrutura do Manual
1ª Parte – Recrutamento, mercado de trabalho e seleção de pessoas
Recrutamento
Fontes e Método de Recrutamento16
Mercado de Trabalho
Seleção de Pessoas
Avaliação e Controle
2ª Parte – Treinamento e desenvolvimento de pessoas
O Treinamento no contexto da empresa
Diagnóstico
Como levantar as necessidades de treinamento
Modelos de sistemas de treinamento
As deficiências de treinamento
Deficiências de conhecimento
Deficiências de habilidade
Deficiências de atitude
3ª Parte – A remuneração
A responsabilidade da remuneração
Composição da remuneração
A importância da remuneração
Sumário para um plano de política salarial
Objetivos do plano salarial
Referências
Fatores de avaliação dos cargos
Fases de implantação do plano de cargos e salários
Considerações Finais
Referências bibliográficas
Formulários Planejamento de Recursos Humanos

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Conteúdo programático:
Introdução
Conhecendo a estrutura do Manual
Entendendo a estrutura do Manual
1ª Parte – Recrutamento, mercado de trabalho e seleção de pessoas
Recrutamento
Fontes e Método de Recrutamento16
Mercado de Trabalho
Seleção de Pessoas
Avaliação e Controle
2ª Parte – Treinamento e desenvolvimento de pessoas
O Treinamento no contexto da empresa
Diagnóstico
Como levantar as necessidades de treinamento
Modelos de sistemas de treinamento
As deficiências de treinamento
Deficiências de conhecimento
Deficiências de habilidade
Deficiências de atitude
3ª Parte – A remuneração
A responsabilidade da remuneração
Composição da remuneração
A importância da remuneração
Sumário para um plano de política salarial
Objetivos do plano salarial
Referências
Fatores de avaliação dos cargos
Fases de implantação do plano de cargos e salários
Considerações Finais
Referências bibliográficas
Formulários Planejamento de Recursos Humanos

Conteúdo programático:
Histórico de Administração Estratégica
Alguns conceitos iniciais
Planejamento Estratégico
Mantendo o foco na organização
Os pontos vitais de uma organização
Fatores mais importantes
Método de Gestão
O pensamento sistêmico
Desempenho Organizacional
Conceitos básicos de análise e síntese
A análise por meio de modelos
Conduzindo a análise
Envolvendo as pessoas na análise
Mudança e Melhorias
Atacando os custos
Cuidados com o Capital
A Execução das melhorias
Mantendo o Gerenciamento
Gestão e Aprendizado na Organização
O Processo de Aprendizado
Gestão do Conhecimento

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Conteúdo programático:
Histórico de Administração Estratégica
Alguns conceitos iniciais
Planejamento Estratégico
Mantendo o foco na organização
Os pontos vitais de uma organização
Fatores mais importantes
Método de Gestão
O pensamento sistêmico
Desempenho Organizacional
Conceitos básicos de análise e síntese
A análise por meio de modelos
Conduzindo a análise
Envolvendo as pessoas na análise
Mudança e Melhorias
Atacando os custos
Cuidados com o Capital
A Execução das melhorias
Mantendo o Gerenciamento
Gestão e Aprendizado na Organização
O Processo de Aprendizado
Gestão do Conhecimento

A Consultoria Organizacional
Características do Consultor
Tipos de Consultoria
Áreas de Consultoria Empresarial
Modalidades de Consultoria
A Consultoria
Cuidado com a Contratação
Consultoria X Auditoria
Como Elaborar Proposta para Projetos de Consultoria
Diagnóstico Empresarial
Plano de Ação – Planejamento Estratégico
As Etapas do Processo de Planejamento Estratégico
Balanced Scorecard
Organização Orientada a Estratégia
Benchmarking
Fofa ou Swot
Definição dos Indicadores, Metas e Planos
Ferramenta 5W2H
Analise dos Riscos e Definição da Missão
O Que deve Conter um Plano de Ação
Etapa de Avaliação
Gestão da Mudança
Comportamento Organizacional
Os Executivos
Gestão da Qualidade Total
Forças Chaves Que Proporcionaram os Negócios
Dicas para Otimizar a Adm. e Avaliação dos Serviços de Consultoria
Manutenção e Aprimoramento dos Serviços de Consultoria
Conclusões
Estudo de Caso

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A Consultoria Organizacional
Características do Consultor
Tipos de Consultoria
Áreas de Consultoria Empresarial
Modalidades de Consultoria
A Consultoria
Cuidado com a Contratação
Consultoria X Auditoria
Como Elaborar Proposta para Projetos de Consultoria
Diagnóstico Empresarial
Plano de Ação – Planejamento Estratégico
As Etapas do Processo de Planejamento Estratégico
Balanced Scorecard
Organização Orientada a Estratégia
Benchmarking
Fofa ou Swot
Definição dos Indicadores, Metas e Planos
Ferramenta 5W2H
Analise dos Riscos e Definição da Missão
O Que deve Conter um Plano de Ação
Etapa de Avaliação
Gestão da Mudança
Comportamento Organizacional
Os Executivos
Gestão da Qualidade Total
Forças Chaves Que Proporcionaram os Negócios
Dicas para Otimizar a Adm. e Avaliação dos Serviços de Consultoria
Manutenção e Aprimoramento dos Serviços de Consultoria
Conclusões
Estudo de Caso
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