Conteúdo programático:
Um pouco da história da saúde pública no país
O sistema único de saúde (sus)
A estratégia saúde da família
Críticas ao psf – o outro lado da moeda
A crise paradigmática da saúde pública
A perspectiva construcionista social




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R$80
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O sistema único de saúde (sus)
A estratégia saúde da família
Críticas ao psf – o outro lado da moeda
A crise paradigmática da saúde pública
A perspectiva construcionista social
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A estratégia saúde da família
Críticas ao psf – o outro lado da moeda
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Conteúdo programático:
Introdução
Perfil Ideal da Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico

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Perfil Ideal da Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico

A Consultoria Organizacional
Características do Consultor
Tipos de Consultoria
Áreas de Consultoria Empresarial
Modalidades de Consultoria
A Consultoria
Cuidado com a Contratação
Consultoria X Auditoria
Como Elaborar Proposta para Projetos de Consultoria
Diagnóstico Empresarial
Plano de Ação – Planejamento Estratégico
As Etapas do Processo de Planejamento Estratégico
Balanced Scorecard
Organização Orientada a Estratégia
Benchmarking
Fofa ou Swot
Definição dos Indicadores, Metas e Planos
Ferramenta 5W2H
Analise dos Riscos e Definição da Missão
O Que deve Conter um Plano de Ação
Etapa de Avaliação
Gestão da Mudança
Comportamento Organizacional
Os Executivos
Gestão da Qualidade Total
Forças Chaves Que Proporcionaram os Negócios
Dicas para Otimizar a Adm. e Avaliação dos Serviços de Consultoria
Manutenção e Aprimoramento dos Serviços de Consultoria
Conclusões
Estudo de Caso

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Áreas de Consultoria Empresarial
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Cuidado com a Contratação
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O Que deve Conter um Plano de Ação
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Dicas para Otimizar a Adm. e Avaliação dos Serviços de Consultoria
Manutenção e Aprimoramento dos Serviços de Consultoria
Conclusões
Estudo de Caso

Conteúdo programático:
Introdução
Comportamento Humano
Comportamento no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho e as relações interpessoais
Introdução
Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho
Influência do Ambiente
Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho
Arranjo Físico e Ambiente de Trabalho
Princípios dos 5S
Principais Atitudes e Comportamentos dos Bons Profissionais
Preparado para mudanças
Espírito empreendedor
Equilíbrio emocional
Marketing Pessoal
ESTÁGIO PROFISSIONAL
TRABALHADOR COOPERADO
TRABALHADOR AUTÔNOMO
TRABALHO VOLUNTÁRIO
EMPREGADO DOMÉSTICO
Qualidade
Definição
Mensuração da Qualidade
Indicadores estratégicos
Qualidade total
Programas de Qualidade
Programa 5S
Programa de gerência da rotina diária
Programa de gerência pelas diretrizes
Programa de melhoria contínua
Ferramentas
Métodos
Método de análise e solução de problemas (MASP)
Qualidade de Vida no Trabalho
ORIGEM E EVOLUÇÃO DO QVT
CONCEITO
Qualidade De Vida No Trabalho – Competência das Empresas do Novo Milênio
Programas de Qualidade de Vida no Trabalho
OBJETIVO NAS ORGANIZAÇÕES
IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS QVT NAS ORGANIZAÇÕES
Doenças do trabalho: Síndrome de burnout
Descrição
Estágios
Sintomas
Diagnóstico
Tratamento
Sobre os Sintomas
A Síndrome de “Burnout” em Professores
O “Burnout” em Enfermeiros
Doenças do Trabalho: Estresse
Terminologia
Teorias do estresse
Reação ao estresse em homens e mulheres

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Introdução
Comportamento Humano
Comportamento no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho e as relações interpessoais
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Influência do Ambiente
Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho
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Preparado para mudanças
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ORIGEM E EVOLUÇÃO DO QVT
CONCEITO
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Estágios
Sintomas
Diagnóstico
Tratamento
Sobre os Sintomas
A Síndrome de “Burnout” em Professores
O “Burnout” em Enfermeiros
Doenças do Trabalho: Estresse
Terminologia
Teorias do estresse
Reação ao estresse em homens e mulheres

Conteúdo programático:
Introdução
Evolução do Gerenciamento de Projetos
O Trabalho nas Organizações
Origem dos Projetos
Metodologia de Gerenciamento de Projetos
Conceituações
Organização do Gerenciamento de Projetos
Desenvolvimento de Projetos: Idealização e Concepção
Desenvolvimento de Projetos: Planejamento
Cronograma de Execução
Orçamento de Custos
Plano da Qualidade
Plano de Comunicação
Plano de Suprimentos ou Plano de Aquisições
Execução e Controle
Gerenciamento de Escopo
Gerenciamento de Riscos
Gerenciamento de Stakeholders
Administrando Conflitos em Projetos, via Gerenciamento de Stakeholders
Encerramento do Projeto
Bibliografia/Links Recomendados

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Origem dos Projetos
Metodologia de Gerenciamento de Projetos
Conceituações
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Plano de Comunicação
Plano de Suprimentos ou Plano de Aquisições
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Bibliografia/Links Recomendados
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