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  • Curso de Administração de Marketing

    Curso de Administração de Marketing online:

    Capítulo I – O que é Marketing

    •  A Evolução da Comercialização
    • O Conceito de Marketing
    •  O Surgimento do Marketing no Brasil
    • As Forças Ambientais

    Capítulo II – O Comportamento de Consumo

    • O Conceito de Mercado
    • Os Tipos de Mercado
    • O Mercado Consumidor
    • Fatores que Influenciam o Comportamento de Consumo
    • As Características do Comportamento de Consumo
    • O Processo Decisório de Compra

    Capítulo III – A Estratégia Mercadológica

    • Os Sistemas de Marketing
    • As Ferramentas Mercadológicas
    • O Endomarketing
    • A Estratégia Empresarial
    • A Tecnologia de Informações em Marketing
    • S.I.M. – Sistema de Informações de Marketing
    • A Pesquisa de Mercado
    • O Processo de Segmentação de Mercado

    Capítulo IV – Planejamento de Marketing e a Estratégias Organizacionais

    • A Importância do Planejamento Estratégico
    • Os Tipos de Enfoque no Planejamento Estratégico
    •  Os Tipos de Planejamento
    • As Etapas do Planejamento Estratégico

    Capítulo V – Marketing Estratégico

    • Marketing de Varejo
    • Marketing Serviços
    • Marketing Pessoal
    • Marketing Rural ou Agribusiness
    • Marketing Marcas
    • Marketing Esportivo
    • Telemarketing
    • Marketing Turístico
    • Marketing Digital ou On Line
    • Marketing Relacionamento ou CRM
    • Marketing de Rede de Vendas
    • Marketing Cultural
    • Marketing Institucional
    • Marketing Social ou Responsabilidade Social
    • Marketing Farmacêutico
    • Marketing Ambiental ou Verde ou Ecológico
    • Marketing Político
    •  Marketing Internacional
    • Marketing Educacional
    •  Marketing de Saúde ou Hospitalar

    Capítulo VI – Administrando e Desenvolvendo Produtos e Serviços

    • O Conceito de Produto
    • O Ciclo de Vida do Produto
    • Os Níveis de Desenvolvimento do Produto
    • A Classificação dos Produtos
    • A Ação da Concorrência e a Guerra de Mercados

    Capítulo VII – Princípios e Estratégias de Preços

    • O Conceito de Preço
    • Fatores Importantes na Precificação
    • Precificando Produtos e Serviços
    • As Estratégias de Preços

    Capítulo VIII – Distribuindo Produtos e Serviços

    • Conceito de Logística
    • A Formulação de Estratégias de Distribuição Competitivas
    • Atacado e Varejo

    Capítulo IX – Comunicação Integrada de Marketing

    • O Processo de Comunicação
    • O Conceito de Comunicação Integrada
    • O Composto Promocional
    • O Plano de Comunicação Integrada de Marketing
    • Os Meios de Comunicação
    • Agência de Propaganda & Agência de Comunicação
    • O Briefing
    • Questões Éticas e Legais

    Capítulo X – O Plano de Marketing

    • O Planejamento Estratégico da Empresa
    • Os Objetivos
    • As Características
    • As Etapas
    •  Os Mecanismos de Avaliação de Resultados
    •  Elaboração de uma proposta de Plano de Marketing
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  • Curso de Atendimento ao Cliente

    Curso de Atendimento ao Cliente:

    • Introdução
    • A diferença entre tratar bem e atender bem
    • Os erros mais comuns do atendimento
    • Satisfação do cliente
    • Além das Expectativas
    • Como lidar com situações ou clientes difíceis
    • Análise do perfil psicológico do cliente
    • Estratégias para fidelização
    • Pesquisa de Satisfação
    • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
    • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Formação de Preço de Venda

    Curso de Formação de Preço de Vendas:

    • Fundamentos para formação do preço de vendas
    • O que influencia o preço de vendas
    • Markup e impostos
    • Ponto de equilíbrio
    • Margem de contribuição
    • Custo X Despesa – Custos
    • Custo X Despesa  – Despesas
    • Cálculos Trabalhistas
    • Depreciação
    • Custo da mercadoria vendida – CMV
    • Cálculo do preço de vendas
    • Cálculo do ponto de equilíbrio
    • Custo fixo e variável
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  • Curso de Jornalismo Digital

    Curso de Jornalismo Digital:

    • Introdução
    • Jornalismo
    • O surgimento da Internet
    • Cibercultura
    • A Televisão no Brasil
    • TV Digital
    • Web jornalismo
    • Jornalismo Digital
    • Pirâmide Invertida – Como escrever para web
    • Perfil do Jornalismo de web
    • Redes Sociais
    • Blog
    • Microblogging
    • Jornalismo no twitter
    • Jornalismo VideoGame
    • Geolocalização
    • Comunicação e mobilidades
    • Aplicativos para jornalistas
    • Dicas de livros para um (a) comunicador (a)
    • Bibliografia/Links recomendados
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  • Curso de Marketing e Gestão Empresarial

    Curso de Marketing e Gestão Empresarial:

    • Definição de Marketing
    • Conceitos sobre Marketing que você Precisa Conhecer
    • O que não é Marketing
    • Variáveis Mercadológicas
    • O Marketing Mix
    • Marketing x Vendas
    • Plano Estratégico de Marketing
    • Definição do Posicionamento de Mercado
    • Planejamento do Marketing Mix
    • Plano de Ação
    • Tendências de Mercado
    • Cadeia de Impacto
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Marketing Multinível

    Curso De Marketing Multinível:

    • Introdução
    • O que é o Marketing Multinível
    • Quais as vantagens do MMN?
    • Qual a diferença entre MMN e Pirâmide Financeira?
    • De que forma escolher uma Empresa de Marketing de Redes
    • Trazendo pessoas para a sua Rede
    • Escolher a melhor maneira de recrutar alguém para a sua equipe
    • Regras de ouro para se tornar um bom vendedor
    • Persistência: a chave do sucesso
    • Conclusão
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Operador de Caixa

    Curso de Operador de Caixa:

    • Introdução
    • Conhecendo a empresa, seus produtos, serviços e pagamentos
    • Controle interno e fluxo de comandas
    • Abrindo o caixa
    • Recebendo o Fundo de Caixa
    • Registrando e cobrando as vendas
    • Cancelando vendas
    • Recebendo pagamentos
    • Finalizando a venda e emitindo o cupom fiscal
    • Cancelando o cupom fiscal
    • Aceitando devolução de mercadorias
    • Efetuando procedimentos de sangria
    • Lidando com a fiscalização
    • De olho na satisfação do cliente
    • Fechando o caixa
    • Organizando os depósitos bancários
    • Efetuando a leitura da memória fiscal
    • Modelos de formulários
    • Anexos
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Oratória

    Curso de Oratória:

    • Teste: Como Está o Seu Potencial Comunicativo?
    • Comunicação e Marketing Pessoal
    • A Arte de Falar em Público: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
    • Voz: Essa Forma Mágica de Comunicação
    • Apresente bem suas idéias
    • Leia com Segurança e Expressividade
    • Gestos: Identidade Corporal
    • Vestindo-se para o Sucesso
    • O Marketing Pessoal Eficaz
    • Comunicação, Motivação e Sucesso: Pequenos Segredos
    • Exercícios
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Pesquisa de Mercado

    Curso de Pesquisa de Mercado:

    • O que é uma pesquisa de mercado
    • O básico sobre a pesquisa de mercado
    • Definição de mercado
    • Dimensões de uma análise de mercado
    • Pesquisa qualitativa
    • Pesquisa quantitativa
    • Técnicas de observação
    • Técnicas experimentais
    • Elaborando a pesquisa de mercado para o seu negócio
    • Pesquisa primária
    • Pesquisa secundária
    • Coletando informações
    • Erros de marketing
    • Usar apenas os recursos da internet
    • Fazer pesquisas apenas com quem você conhece
    • Definindo o público alvo e objetivo da pesquisa
    • Descobrindo o perfil do consumidor
    • Aprendendo com a concorrência
    • Ferramentas essências para uma pesquisa
    • Definição do método
    • Elaborando instrumentos de pesquisa
    • Aplicando uma pesquisa de mercado
    • Como fazer a tabulação dos dados obtidos
    • Criando um relatório final
    • Como utilizar os dados obtidos a partir da pesquisa
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  • Curso de Recepcionista

    Curso de Recepcionista:

    • Introdução
    • Perfil Ideal da Recepcionista
    • Marketing Pessoal
    • Etiqueta Social
    • Ética Profissional
    • O Arquivo
    • Comunicação
    • Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
    • Atendimento ao Cliente
    • Qualidade de Atendimento ao Público
    • Atendimento Telefônico
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Telemarketing e Call Center

    Curso De Telemarketing E Call Center:

    • Introdução
    • Conceito de Telemarketing
    • Principais Vantagens do Telemarketing
    • Outros Usos do Telemarketing
    • Os Ganhos com o Telemarketing
    • Regras para o Uso do Telemarketing
    • Comunicação como Processo
    • Obstáculos no Processo de Comunicação
    • O Sucesso no Telemarketing
    • Comportamento ao Telefone
    • Atendimento a Clientes
    • Cuidados com a Voz
    • Cuidados com o Vocabulário
    • Técnicas de Vendas
    • Psicologia em Técnicas de Vendas
    • PNL aplicado a Vendas
    • Técnicas de Venda por Telefone
    • Telemarketing Ativo e Receptivo
    • O Operador de Telemarketing
    • O Callcenter
    • Roteiro – Script
    • Anexos
    • Regras para um Bom Atendimento
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso de Vendas Diretas

    Curso de Vendas Diretas online:

    • Introdução
    • Sonhando com Objetivos
    • Comprometimento e flexibilidade
    • Relacionamentos
    • Preparando-se para vender
    • O processo de venda
    • Conseguir a atenção
    • Estabelecer rapport
    • Colhendo informações
    • Criando o estado ideal de compra
    • Apresentando o produto
    • Precavendo-se das objeções
    • Conclusão e teste futuro
    • Depois da venda
    • Sonhos são para serem vividos
    • Bibliografia/Links Recomendados
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  • Curso Gestão de Pessoas

    Curso de Gestão de Pessoas:

    • Introdução
    • O que é recrutamento
    • A importância do recrutamento
    • Recrutamento interno versus externo
    • Passo a passo do recrutamento
    • Mercado de trabalho
    • Seleção de pessoas
    • Avaliação e controle
    • Treinamento
    • Composição da remuneração
    • Política salarial
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  • Curso Introdução à Corretagem de Seguros

    Curso de Introdução à Corretagem De Seguros:

    • Histórico
    • A Profissão do Corretor de Seguro
    • Requisito para se tornar um corretor de seguros
    • Alterações Trazidas pelo Novo Código Civil
    • Penalidades Disciplinares do Corretor de Seguros
    • Direitos e Deveres do Corretor de Seguros
    • Responsabilidade Civil do Corretor de Seguros
    • Atributos do Corretor de Seguros
    • Bibliografia/Links Recomendados

    Atenção: O nosso Curso de Corretagem de Seguros tem apenas como meta apresentar os conceitos dessa profissão, o nosso certificado não tem validade para você se tornar um corretor de seguros.

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  • Curso Online Atendimento ao Cliente

    Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

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  • Curso Plano de Vendas

    Curso de Plano de Vendas:

    • Introdução ao plano de vendas
    • A importância de elaborar o plano de vendas da sua empresa
    • Estabelecendo metas para o seu negócio
    • Como analisar a situação de uma empresa
    • Definindo metas viáveis
    • Planejando medidas
    • Envolvendo a equipe
    • Como investir nos clientes atuais
    • Satisfação versus fidelização
    • Como criar um plano de ação de sucesso
    • Criando e ajustando o funil de vendas
    • Entendendo o processo de compra
    • Pesquisa de mercado
    • Começando a vender
    • Seis etapas de como executar um plano de vendas
    • Conclusão
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